Conditions générales de ventes

ARTICLE 1 : Généralités

Les conditions générales de vente et de pose ci-après définies ainsi que celles figurant

au recto, constituent sauf conventions expresses contraires la loi entre les parties signataires de l’offre de notre société.

Toute modification ultérieure du contrat à l’initiative de l’une quelconque des parties devra faire l’objet d’un accord écrit et signé des deux co-contractants.

La commande ne deviendra ferme et définitive qu’après la réalisation des 3 évènements suivants :

le versement de l’acompte pour la fourniture des produits après expiration du délai de 7 jours prévu par l’article L221-10 du Code de la Consommation en cas de contrat conclu hors établissement,
l’expiration du délai de rétractation de 14 jours prévu par la loi en cas de recours à un crédit à la consommation,
l’expiration du délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat prévu par la loi en cas de vente à distance et de contrat conclu hors établissement.

ARTICLE 2 : Prix-Validité

Le devis remis au client est gratuit, est valable dans sa totalité (prix, caractéristiques) pendant une durée de 2 mois à compter de son établissement.

Le client est définitivement engagé par l’acceptation du devis et, s’ils sont applicables, l’expiration du délai de rétractation de 14 jours visé ci-dessus en cas de vente à distance ou hors établissement est celui de 14 jours en cas de recours à un crédit à la consommation. La commande adressée par le client est réceptionnée pendant le délai de validité de l’offre (2 mois) produit le même effet.

Passé ce délai de 2 mois, la conclusion du contrat est subordonnée à l’accord express de la société venderesse.

Les prix sont établis sur la base des taux de TVA en vigueur à la date de remise de l’offre et toute variation ultérieure de ces taux sera répercutée sur les prix.

ARTICLE 3 : Paiement-Transfert de propriété

Le paiement se fait aux conditions indiquées sur le devis. Le transfert de propriété des marchandises livrées est subordonné à l’encaissement intégral du prix (principal et accessoire) Au cas où cet encaissement ne se ferait pas dans les délais prévus, notre société se réserve le droit de reprendre la marchandise livrée. Ces dispositions ne font pas obstacle au transfert de risque de perte, vol ou détérioration et dommages occasionnés. Ceux-ci sont transférés au client dès livraison de la marchandise, le vendeur n’ayant plus aucune prise sur les éléments livrés.

Toute facture non réglée à son échéance portera intérêt au taux d’une fois et demie le taux d’intérêt légal sur les sommes restant dues.

Dans le cas d’une vente à un acheteur achetant pour une activité professionnelle :

toute facture non réglée à son échéance portera intérêt au taux de 3 fois le taux d’intérêt légal sur les sommes restant dues
en outre, en cas de non-respect des délais de paiement, une indemnité forfaitaire d’un montant de 100 (cent) euros pour frais de recouvrement sera mise en compte, sans préjudice d’éventuels frais supplémentaires.

ARTICLE 4 : Caractéristiques du bien et des services

Les éléments caractéristiques figurent dans le devis joint aux présentes.

ARTICLE 5 : Livraison

Le délai de livraison ne court qu’à compter de la réalisation des évènements suivants :

encaissement de l’acompte prévu au contrat
acceptation du financement par l’établissement financier si le client a recours à un crédit et expiration du délai de rétractation prévu par la loi dans ce cas.

Les jours fériés, les week-ends ainsi que les périodes de congé de notre société ne sont pas pris en compte pour la détermination de la date de livraison.

Les précisions sur les dates de fermeture de la société figurent dans le devis. De même en est-il de la date de livraison des produits et d’exécution de la prestation de pose.

La date de livraison bien que déterminée le plus soigneusement possible, ne saurait être opposable à notre société en cas d’inexécution par le client de l’une quelconque de ses obligations ou en cas de force majeure.

Toute modification du contrat est subordonnée à l’accord écrit des deux parties et peut proroger le délai de livraison.

Le client s’engage à informer notre société des éventuelles difficultés d’accès à son chantier et des contraintes à respecter pour la livraison et l’exécution de la commande (horaires, dessertes, codes d’accès…).

Si le client décide d’effectuer une retenue de garantie (afin de garantir les réserves faites à la réception), celle-ci devra être justifiée et ne pourra en aucun cas excéder 5% hors taxe du montant total de la facture définitive.

Notre société pourra toutefois exiger le paiement des 5 % en contrepartie de la fourniture d’une caution bancaire au bénéfice du client.

Afin de permettre à notre société de procéder au remplacement du matériel reconnu défectueux, le client est tenu de donner libre accès au chantier. Dans le cas contraire, notre société serait dégagée de toute responsabilité et de toute obligation.

Sont exclus de la garantie, les défauts dus à :

un manque de soins et d’entretien de la part du client
une installation ou modification d’installation par une personne non agrée par notre société
des dégradations ou accidents qui surviendraient du fait du client ou d’un tiers au présent contrat

Concernant les garanties légales, il convient de se reporter au carnet de garantie qui aura été remis au client préalablement à la signature du devis et qui détaille le contenu et l’étendue de la garantie.

ARTICLE 6 : Garanties

Nos produits sont vérifiés et testés avec le plus grand soin. La réception générale et définitive des travaux de pose est faite par écrit par le client ou son représentant avant le départ du poseur et en présence de ce dernier.

A partir du moment où le client a accepté la date de livraison, il s’engage en effet à être présent ou à se faire représenter par une personne de son choix le jour de la livraison ou de la pose des marchandises pour signer le procès-verbal de réception des travaux de pose.

En cas d’absence du client ou d’un représentant de ce dernier, à la date de livraison ou de pose convenue, le chantier sera réputé accepté.

Le vendeur est tenu des garanties légales :

-Garantie de conformité du bien au contrat (article L217-4 et suivants du Code de la Consommation)

-Garantie des défauts cachés de la chose vendue (article 1641 et suivants du Code Civil)

-Garantie décennale (article 1792, 1792-1 et 1792-2 et suivants du Code Civil)

-Garantie biennale (article 1792-3 du Code Civil)

et des garanties ALPINA ENR à compter de l’encaissement de la totalité du règlement prévu entre les parties et du respect des conditions d’utilisation du produit figurant dans le carnet de garantie qui sera remis au client.

Notre société se réserve le droit d’annuler toute commande qui se révèlerait techniquement irréalisable.

ARTICLE 7 : Conformité

Compte tenu de la spécificité des produits vendus (sur mesure) et des prestations, les modèles exposés, les notices, catalogues, dépliants, photos, etc.., ne constituent pas d’offres fermes mais engagent simplement notre société quant aux caractéristiques générales de ceux-ci. La conformité s’apprécie au regard des seules caractéristiques figurant dans le contrat ou dans sa dernière modification.

Notre société se réserve le droit d’apporter à la fabrication du produit, ainsi qu’à ses méthodes de pose, toute modification appropriée qu’elle juge opportune pour une amélioration des produits et prestations sans que cela soit de nature à modifier les caractéristiques ou le prix de la commande. Au cas où la prise de cotes par notre bureau d’étude (faisant seule foi, celle du vendeur n’ayant qu’un but tarifaire), révèlerait une impossibilité technique ou la nécessité de travaux non prévus au contrat initial, notre société se réserve la possibilité de résilier le présent contrat dans les 7 jours Suivant la visite technique. En ce cas, toute somme déjà versée par le client sera restituée dans les meilleurs délais.

ARTICLE 8 : Pièces détachées

Les pièces détachées indispensables à l’utilisation des biens sont disponibles à l’identique pendant une durée de 10 ans à compter de la signature du contrat. Au-delà et jusqu’à l’expiration des garanties telles que figurant dans le carnet de garantie, des pièces similaires ou équivalentes seront disponibles.

ARTICLE 9 : Droit à l’image

L’acheteur autorise la société ALPINA ENR, ses filiales et son réseau de vente à photographier ou à reproduire dans les publications, catalogues et supports publicitaires sous quelque forme que ce soit, ses biens immeubles comportant des réalisations de sa part à partir des produits ALPINA ENR, et ceci sans formalités ni contrepartie.

ARTICLE 10 : Résiliation

A défaut de paiement à la date d’exigibilité de toute somme due en vertu du présent contrat comme en cas d’inexécution de l’une quelconque de ses obligations par le client, le contrat sera résilié de plein droit, si bon semble à notre société, et ce quinze jours après une simple mise en demeure par lettre recommandée AR restée sans effet.

Notre société sera alors en droit de reprendre les marchandises livrées et en cas d’indisponibilité de celles-ci, ou de résiliation du contrat avant livraison du matériel, de réclamer au client une indemnité pour préjudice subi tenant compte des frais engagés par notre société tant pour la commercialisation et la pose des produits commandées que pour le manque à gagner qui résulte de cette situation. Cette indemnité ne saurait être inférieure à 10 % du montant TTC du contrat. Ce montant est porté à minimum 50 % du montant de la commande si la résiliation intervient après le lancement de la commande.

Si notre société n’entend pas invoquer la résiliation de plein droit, elle sera en droit de poursuivre l’exécution du contrat et de réclamer paiement de l’intégralité des sommes dues qui seront augmentées d’intérêts au taux égal à une fois et demi le taux légal à compter de la date d’exigibilité et d’une pénalité de 10 % du montant du contrat.

ARTICLE 11 : Protection des données personnelles

(Loi Informatique et Libertés du 6/01/78, Règlement Général européen 2016/679 du 27/07/16 sur la Protection des Données Personnelles)

Le client autorise le vendeur à collecter et à traiter des données personnelles le concernant.

Le client est informé que certaines réponses (données) sont obligatoires, à savoir lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat ou à l’exécution des mesures précontractuelles.

En cas de non-réponse, le vendeur ne pourra traiter la demande.

Ces données sont réservées aux fichiers du vendeur et sont collectées pour les finalités suivantes: établissement de devis, exécution de la commande, facturation, traitement SAV éventuel, mise en œuvre des garanties légales et commerciales.

Lorsque le client y a donné son consentement, les données pourront également être utilisées pour les finalités suivantes: prospection commerciale ou établissement de statistiques.

Les données pourront être communiquées à des sociétés partenaires (sociétés appartenant à notre groupe, sociétés membres du réseau de concessionnaires, sociétés titulaires d’un contrat de partenariat avec notre société).

Les données collectées seront conservées pendant une durée maximale de 35 ans pour un client (compte tenu de la garantie commerciale de 30 ans sur certains produits) et de 3 ans pour un prospect.

Le client (et/ou prospect) bénéficie:

d’un droit d’accès à ces informations,
d’un droit de rectification en cas d’erreur des données le concernant,
d’un droit à l’effacement des données le concernant,
d’un droit d’opposition au traitement,
d’un droit à la limitation du traitement,
d’un droit à la portabilité des données,
d’un droit au retrait du consentement dans les cas où un consentement est nécessaire.

Pour exercer ces droits, il devra adresser un courrier à l’adresse suivante :

ALPINA ENR, 138 rue Hector Berlioz 38340 VOREPPE

Le client (ou prospect) dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (CNIL) en écrivant à l’adresse suivante:

CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715 à 75334 PARIS Cedex.

Conformément aux dispositions légales, nous vous informons que le Responsable de traitement est: ALPINA ENR, 138 rue Hector Berlioz 38340 VOREPPE

ARTICLE 12 : Droit d’opposition au démarchage téléphonique

Le client qui ne souhaite pas que les données téléphoniques recueillies à l’occasion du présent contrat soient utilisées à des fins de prospection commerciale, dispose du droit de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique en se rendant sur le site gouvernemental suivant : www.bloctel.gouv.fr.

ARTICLE 13 : Compétence de juridiction

En cas de contestation sur l’une ou l’autre des conditions du contrat, une procédure de médiation conventionnelle, ou toute autre alternative de règlement des différends, pourra être initiée à la demande de l’une ou l’autre des parties.

A défaut, tout litige relatif au présent contrat sera soumis à la juridiction du tribunal du défendeur ou de celui du lieu d’exécution de la prestation.

En cas de litige n’ayant pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable introduite auprès notre Service Clients, et en cas d’échec de cette dernière, le client aura la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation en s’adressant

au médiateur sectoriel ci-dessous:

« Commission de Médiation Franchise-Consommateurs de la Fédération Française de la Franchise

29 Boulevard Courcelles 75008 PARIS

Site internet : http://www.mediation-franchise.com »

ARTICLE 14 : Informations concernant l’exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation :

Le client a le droit de se rétracter, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste, télécopie).

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation proposé, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le client transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation :

En cas de rétractation de la part du client, nous rembourserons à ce dernier tous les paiements reçus sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation du client.

Nous procèderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf si le client convient d’un moyen de paiement différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande signée.)

Je (nous) soussigné(s) déclare (déclarons) annuler la commande ci-après : Nature de la commande:

Date de la commande :

Nom du client :

Adresse du client :

Code postal : Ville :

Signature du client :

Date :

Conditions :

Compléter et signer ce formulaire.
Nous l’envoyer par lettre, télécopie ou mail (coordonnées figurant sur le devis).
L’expédier au plus tard le quatorzième jour à partir de la commande.